De afdeling Service Desk is verantwoordelijk voor de telefonische ondersteuning en de afhandeling van klantverzoeken. Klanten worden ondersteund bij het beantwoorden van vragen en het verhelpen van storingen aan de hand van het hiertoe ingerichte Incident Managementproces. Tevens is het testen van bugfixes en het verzorgen van de softwaredistributie de verantwoordelijkheid van de afdeling Service Desk. Door een groeiende vraag naar onze producten en de toepassing van nieuwe technologieën zijn we op zoek naar enthousiaste collega’s.
De functie
Als Medewerker Service Desk ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het verhelpen van storingen binnen één of meerdere gedefinieerde processen. Met behulp van het hiervoor ingerichte Incident Managementproces en de gemaakte serviceafspraken, draag je zorg voor tijdige en juiste afhandeling naar tevredenheid van de klant. Tevens test je de door de applicatieontwikkelaars aangeleverde aanpassingen voor bugs en ben je betrokken bij de distributie van de software naar klanten.
Het profiel
- HBO Bedrijfskunde/Informatica
- Kennis van administratieve systemen
- Klantgericht en analytisch ingesteld
- Goede mondelinge communicatie en presentatie
- Affiniteit met webontwikkeling of financiële software
Standplaats
Emmen
Belangstelling?
Heb je belangstelling voor deze functie? Stuur dan een brief met curriculum vitae (bij voorkeur per e-mail) naar:
SG|automatisering
t.a.v. de afdeling HRM
Postbus 2036
7801 CA Emmen
E-mail: vacature@sg.nl