SG|fox zal in zijn uiteindelijke vorm een compleet front office faciliteren bij het uitvoeren van de dagelijkse werkzaamheden. Bij front office denken we niet alleen aan baliepersoneel, telefonistes of call centers, maar ook aan het mobiele front office zoals opzichters en woonconsulenten. Hiermee haken we in op het toenemende belang dat corporaties hechten aan met name het kwaliteitsaspect van haar klantcontacten. De moderne front officemedewerker is niet langer een doorgeefluik van en naar de back office, maar een multigetalenteerde ambassadeur die professioneel, efficiënt en zelfstandig klantcontacten behandelt én afhandelt. Bij de invulling van dit nieuwe functieprofiel gaat Fox een belangrijke rol spelen. Fox zorgt voor de juiste informatie op het juiste moment, biedt de mogelijkheid om - indien gewenst - additionele informatie op te vragen, geeft het startsein voor back officeprocessen én voor de registratie en bewaking van lopende en historische klantcontacten. Of dit nu op kantoor of bij een huurder thuis gebeurt.
SG|fox wordt gebouwd op een open architectuur (Service Oriented Architecture) en kan de benodigde informatie dus aan verschillende onderliggende systemen onttrekken en de vergaarde informatie er aan toevoegen.
Tot zover de visie en de ideeën. Wat waarschijnlijk opvalt, is het gebruik van “…zal gaan…”, “…kan gaan…” en andere vormen van de toekomstige tijd. En inderdaad, het moet allemaal nog worden ontwikkeld, of zoals een collega het eens omschreef: “verder is het niet zo spannend, het hoeft alleen nog maar even te worden gebouwd”. We hebben echter al veel nagedacht over de functionaliteit en de ontwikkelaars staan te trappelen om nadere invulling te geven aan de contouren. Via deze weg zullen we dan ook regelmatig de laatste ontwikkelingen, wetenswaardigheden en nieuwtjes publiceren. Graag zien we dat lezers zich niet alleen tot die rol beperken, maar ook reageren en suggesties doen; we maken het tenslotte voor jullie! Gezamenlijk trekken we dan hopelijk aan het einde van het jaar de conclusie: het was inderdaad het jaar van de vos.
We houden contact.
Wilt u reageren op dit artikel? Stuur dan uw reactie naar marketing@sg.nl.