In de cursus Registreren reparatieverzoeken maakt uw medewerker kennis met de handelingen die hij in SG|tobias moet uitvoeren om een reparatieverzoek te registreren, een afspraak te maken met de klant en het reparatieverzoek in te plannen bij de juiste vakgroep.
De cursus behandelt de volgende stappen:
- Reparatieverzoek aannemen
Medewerkers leren hoe ze moeten controleren of een klacht of een reparatieverzoek al eerder is gemeld alvorens de klacht vast te leggen. Ook wordt aandacht besteed aan andere controles, zoals garanties op het te repareren onderdeel, verzekeringen, eventuele huurachterstand van de huurder, enzovoort.
- Reparatieverzoek vastleggen
De medewerkers leren hoe zij een reparatieopdracht in SG|tobias invoeren. Er wordt een werkbon aangemaakt en men leert hoe deze kan worden gewijzigd. Ook leren medewerkers hoe ze moeten vastleggen wie de reparatie moet betalen.
- Reparatie plannen
Medewerkers zien hoe ze de reparatie kunnen plannen voor de eigen dienst of uitbesteden aan derden.