Het onderdeel Sociaal beheer heeft betrekking op het registratie van contacten met klanten die niets te maken hebben met serviceonderhoud. Het kan bijvoorbeeld gaan om de registratie van sociale klachten van huurders, zoals geluidsoverlast en stankoverlast.
De cursus behandelt de volgende onderwerpen:
Gegevens van klanten raadplegen
In het Klant Informatie Systeem kunnen alle gegevens van klanten snel worden opgezocht.
Gegevens van percelen raadplegen
In het Bezit Informatie Systeem kunnen alle gegevens van percelen snel worden opgezocht.
Nieuwe meldingen vastleggen en wijzigen
Alle contactmomenten met de klant kunnen in de module Contactenbeheer worden vastgelegd. Op deze manier kan de afhandeling van een klacht in SG|
tobias worden gevolgd en de voortgang worden bewaakt.
Dossiers maken
Bij iedere klant of perceel kan in een dossier informatie worden vastgelegd die voor alle medewerkers van belang kan zijn.