Het doel van een SiteCheck is het uitvoeren van een (proces)inventarisatie waarbij de gebruikers van SG|tobias aangeven hoe zij met het systeem werken. Dit betreft de volgorde waarin de programma’s worden uitgevoerd, de gegevens die worden vastgelegd, het optimaal gebruik maken van de beschikbare functionaliteit, aanwezige kennis bij de gebruikers, etc. Het resultaat van de SiteCheck is een kort verslag. Hierin staat een overzicht van de besproken activiteiten, de verbeterpunten en tot slot het advies hoe deze verbeterpunten in concrete acties kunnen worden omgezet.
Een belangrijk advies uit de SiteCheck voor Mutatie was om de procedure die voor de huurmutatie was gebouwd in Corsa Case te actualiseren.
Brainstormen over de optimale inrichting van de mutatieprocessen resulteerde in door Woonpartners geschreven voorstel voor een nieuw te bouwen flow. In nauw overleg met onze software consultant Gerrit Veenstra is de voorgestelde flow in Corsa Case eind 2009 verder geoptimaliseerd en geïmplementeerd.
De inzet van Corsa Case bevordert niet alleen de service en klantgerichtheid van een organisatie, maar biedt ook de volgende voordelen:
- Tijdsbesparing:automatisch wordt de juiste route gevolgd
- Iedereen werkt volgens dezelfde procedure (dus veilig, duidelijk en snel).
- Geen termijnoverschrijding meer: bij het niet halen van de behandeltijd treedt een waarschuwingssignaal in werking.
- Iedere medewerker heeft meteen zijn werkvoorraad op zijn scherm, er wordt ook rekening gehouden met de aan- of afwezigheid van medewerkers. Tijdsgebonden taken kunnen – bij ziekte – via een speciale routine naar één of meerdere medewerkers worden overgeheveld.
- Eenvoudigere afhandeling van werkvoorraad: doordat het systeem vraagt om alle benodigde gegevens, kan niks vergeten worden en hoeft naderhand niet op zaken teruggekomen te worden.
Zo maakt Woonpartners een mooie start voor 2010!